Daniel Centeno, un empresario disruptivo

Tuxtla.- Daniel Centeno es el director de Grupo Amazonia, un empresario con ganas de dejar un legado por tener una visión diferente, disruptiva; algo que ha marcado su vida son los viajes, vivió muchos años en São Paulo, Brasil y ha visitado 20 países, esto lo ha enriquecido y le ha dado una visión más amplia de la vida, gracias a la cual fundó su empresa que está afiliada a la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) pero no es una agencia de viajes, sino que es multidivisional, desde el principio no quería enfocarse solo a un tema y cada división es una oportunidad alineada a los mismos valores de la empresa.

“La agencia de viajes es el primer proyecto fuerte, en pandemia vino la necesidad de reincursionar, después del encierro, sin ventas ni viajes, decidimos hacer una introspección junto a algunos mercadólogos que nos dieron capacitación de un año sobre marketing, rebranding, cambiamos el logo, la estrategia, comienzan otra vez los viajes y me pregunté si valía la pena seguir con un equipo externo o atrevernos a nuestra propia empresa de marketing digital, esto me presentó muchos retos, la necesidad de aprender, organizar al equipo, definir roles y estrategias pero involucrarme totalmente en eso”, señaló.

Es www.grupoamazonia.com.mx, proyecto que también pertenece a Canaco y BNI, donde ha conocido muchos tipos de empresas y empresarios, dice que lo importante es lanzarse, crear, pensar en que un servicio o producto representa otra cosa desde hace cuatro o cinco años, el emprendedor tiene que ser un todólogo, desde hacer limpieza hasta ventas, pues a partir de la pandemia se presentan nuevos escenarios, cambia la manera de comprar y vender, todos empezaron a comprar por Amazon o Mercado Libre en vez de caminar por el centro.

“A diferencia de otras agencias, trabajamos a puerta cerrada en pandemia, después de tres meses de tener un local grande frente al parque de la marimba, al que nadie entraba, hace tiempo la gente ya compra desde su teléfono, nuestras oficinas están en Jardines de Tuxtla a dos cuadras de Plaza Cristal, no parece un local comercial, solo trabajamos por cita por temas de seguridad, además los clientes realmente no llegan, solo quieren ver que el negocio existe, pues es importante tener un espacio, además el clima laboral es súper importante, no solo es tener un local y ponerle nombre”, añadió.

Para él, la identidad de la empresa debe de reflejarse no solo en la idea del dueño o los uniformes, se requiere un liderazgo transformacional en vez de uno transaccional, donde un jefe le paga a cinco personas para hacer el trabajo, se trata de verlos como personas, no esclavos o empleados, un líder debe ser la inspiración del equipo, no un jefe, sentarse con su equipo y pedir opiniones, comentar ideas, tiene que ver la marca con la imagen personal y el equipo debe tener una inspiración, dijo que en un congreso internacional de marketing, se dio cuenta que todo gira alrededor del propósito de la empresa, no de la misión ni la visión, que el personal sepa cuál es el propósito de la empresa, ya que si es capitalista, para ganar mucho, no va a haber compromisos, eso genera rotatividad y una serie de cosas.

“En cambio, si un líder es inspirador se acercan las personas a trabajar solo para aprender, hace siete años soy tutor de practicantes de turismo en la Unach, antes se comportaban diferente, hemos recibido Centennials que nos han enseñado mucho, que hoy en día coexisten con los Millennials, la Generación X y los Baby Boomers, si no entiendes el mix generacional puede ser un problema o grieta, un peligro interno, por ejemplo si pones a cargo a un Baby Boomer con un grupo de Centennials o Generación Z no se van a entender; estos últimos son nativos digitales, más prácticos, desde bebés están acostumbrados al internet, a equipos celulares, software, no aprenden a través de libros sino videos, y la empresa debe contar con este tipo de capacitación, lo cual es un reto para el modelo educativo”, opinó.

En contraste, señaló que los millennials son los más capacitados pero también presionados, pues los empujaron a ser perfectos y son la generación con mayor cantidad de títulos universitarios y conocimientos, los que los siguen están en otro canal, son la llamada generación de cristal que tiene otro comportamiento: no tiene los mismos sentidos de valor, los enseñó el internet, aunque no quiso generalizar, pues hay excepciones y cada persona es única, en esto influyen los papás, la escuela pero también la manera en que consumen en internet.

“Como empresarios no debemos sentirnos satisfechos por tener presencia en las redes, lo correcto es que lo que invierto por estos diseños y publicaciones provoque una métrica, una medición de crecimiento, si no está trayendo ventas, algo estamos haciendo mal, estudiar como empresarios el comportamiento digital, entender a qué público llegar, quiénes van a ser mis clientes, el volumen de ventas, ha dado muy buenos resultados, yo no le voy a entrar a TikTok en lo personal pero mi empresa tiene que estar en TikTok, ya estamos trabajando en un avatar de mi persona, soy yo pero no soy yo, todo gira alrededor del propósito de la empresa, si no está definido, cómo estás llevando tu estrategia”, añadió.

Los empresarios que pertenecen a la generación anterior o X, es decir, los nacidos entre los 60s y 80s, no van a entender la necesidad y urgencia de la transformación que requiere la era digital, si apenas están entrando y se dan cuenta que la gente no entra a su local, que compiten contra internet, dijo que ahora en 2023 ya terminó la era digital, desde que abren Chat GPT finaliza y comienza la era sintética que representa retos muy grandes, son tecnologías exponenciales que llegaron para quedarse, van a llegar al local de a lado, al vecino de enfrente y si ya no te sube, será cada vez más difícil avanzar.

“Hoy por hoy la velocidad de actualización del mundo va a ser cada vez más acelerada, sigo vendiendo pero ya no vas a ser empresa líder en tu ramo, viene la parte de integrar inteligencias artificiales y volvemos al punto del propósito de tu empresa, y cómo integrar estas nuevas herramientas al modelo para que en vez de que nos acaben, nos sirvan para capitalizar todo ese potencial adaptándolo a nuestro equipo, a nuestro personal, y nos va a permitir identificar a estos centennials y millennials que traen el conocimiento adecuado, así como el pensamiento organizado disruptivo, y como líder como voy a tener la apertura de aprender de un chavo que quizá no ha terminado la carrera pero es un crack en redes”, señaló.

A esto, añadió que es preocupante el negacionismo empresarial respecto a las tecnologías, a la modernización, porque no les interesa, ellos no tienen un proyecto propio, lo están por descubrir pero no están presionados a hacerlo hoy o mañana, hay poco interés en la educación porque ellos aprendieron desde pequeños a que el algoritmo los guíe, entran a su red o redes de preferencia, o son consumidores o creadores de contenido, hay toda una estrategia, puede ser un talento mal aprovechado, desde el propietario des marca si ya tiene definido el propósito, cómo trasladarlo al equipo, si conoce las proyecciones, sueños y anhelos, si no se siente inspirado pierde interés, pues dijo que para ellos es muy fácil perderlo.

“Te escuchan 15 segundos y adiós, un propósito no transmitido y la falta de transmisión de por qué estoy aquí, compromiso y valores, como enseñarlos a esta nueva generación que consumen muy poco atención y piden más, veo pasantes que quieren más, cuando encuentran a un líder que les inspira y lleva de la mano no se van a mover de ahí, los vas a poder integrar, presentar retos y desafíos, entendiendo en cada generación qué es lo que les compromete, la vibra, tiene que ver con el salario emocional”, dijo.

Cuando se ve al espejo, ve muchas cosas, y es que cuando tenía menos de 30 años se veía y quería verse más grande, ahora busca menos, aprendió que ya no es un adolescente, ser empresario transformó su ropero, su manera de comprar, quiere desarrollar a sus propios agentes de viajes en excelencia y dijo que esto no tiene que ver con el hacer, más bien es un modelo educativo que tiene que ver con el ser, dice que el yo es el primer producto, el primero que tiene que vender, es verse al espejo y entender que la imagen tiene que ver con quien es, es una herramienta, se ve muy feliz, pleno, la madurez está llegando, está muy contento y realizado.

“A futuro me veo guiando, apoyando, no en un sentido egocéntrico sino inspiracional, quiero ser parte de la transformación de otros empresarios, eso me hace sentir muy bien, es lo que anhelo y busco, tengo una empresa que está dedicada a hacer dinero y la manera en que la dirijo e invierto persigue el objetivo de la actualización, modernización e innovación para mi y todo mi equipo, lo que se genere en Amazonia y para las empresas alrededor a la que quiero llegar, me preocupa ver tantos chicos que egresan como fotocopiadora y que no haya mercado para ellos, que haya fuga”, señaló.

También dijo que hay mucho que hacer en el turismo del estado, que quienes están a cargo de los centros ecoturísticos, hoteles y restaurantes trabajen y entiendan la necesidad de transformación de sus generaciones, pero además que se unan, hoy por hoy hay más apertura que antes, no se ve compitiendo con ninguna agencia porque cada quien tiene su estilo y su público, él respeta cada visión, al contrario, quiere apoyarlos en la transferencia de tecnologías, aunque él haya invertido muchas horas en entender un tema, lo platica condensado, y que te funcione eso está padre, no quedárselo, sino poderlo compartir para que el sector crezca, se impulse.

Finalmente, adelantó que en septiembre participará en un seminario de turismo con la Secretaría de Turismo, donde dará una ponencia sobre turismo y emprendedurismo en inglés, dirigida a profesores de universidades del estado, los pueden contactar al 9612004333 para más detalles, así como a sus redes, a su página Daniel Centeno o Amazonia Travel en Facebook, o bien en Instagram como @amazoniatravelmx, también tiene su página www.paqueteschiapas.com y muchos proyectos más, asimismo dijo que este espacio es moderno, disruptivo, comprometido y quieren seguir siendo parte del mismo.