Gaby, conquistando al turismo viaje a viaje

Tuxtla.- Gaby Gordillo estudió comercio internacional, desde hace varios años inició una agencia de viajes con su esposo llamada Jaguar Tours Experiencias, con la que se mueven mucho por redes sociales, están en Facebook, Instagram y recién empezaron en TikTok, ya que es parte de la dinámica actual, trabajan en vanguardia para estar presentes en varios segmentos y ahora, han conquistado incluso otros estados, fomentando la economía local y la derrama económica.

“Fue algo muy chistoso porque terminando la carrera en la EBC, entré al sector financiero, estuve varios años en bancos y luego en una empresa como tal al igual que mi esposo y se dieron las cosas, mi papá desde hace años manejaba una transportadora turística, inicia este proceso desde hace más de 17 años, veía todo lo receptivo, tiene sus unidades y todo; vivimos 10 años en Cancún y al regresar decidimos incursionar en este tema, algo nuevo tanto para mi esposo como para mi, porque no conocíamos completamente nada; es parte de ese proceso cuando empiezas a aventurarte y emprender, me empieza a gustar y nació de ser como un ala de la transportadora atender clientes que querían salir de nuestro estado, una extensión como agencia de viajes directamente entre mi esposo y yo”, señaló.

Explicó que la parte receptiva es todo aquel turismo que viene al estado y desea conocerlo, ellos se encargan de que conozcan todo lo turístico de acá, la parte emisiva son aquellos clientes que viven acá y desean conocer otros países o estados, manejan esos dos segmentos y dice que nos visitan mucho de Monterrey, Guadalajara, al centro y norte del país les encanta venir a conocer Chiapas, hacia fuera todo el destino de playas es lo que más les piden, desde Cancún, que es el número uno a nivel nacional, hasta Huatulco, que se vende mucho porque es la playa más cercana para los chiapanecos, asimismo la Riviera de Nayarit, Los Cabos pero también lo cultural: Guanajuato, Querétaro, Guadalajara, entre otros.

“Tenemos un esquema muy amplio, con diversidad de productos que pueden contratar a través de nosotros, desde una transportación al aeropuerto, hotel, sin problema, tours, hospedajes, aviones, cruceros, como agencia tenemos la facultad de manejar todos los servicios, estamos inmersos en la modernización y todo lo digital, pero un aparato nunca va a sustituir una persona, para nosotros es muy importante el contacto físico con nuestro cliente, que sepa con quien está hablando, que tenga un rostro, a pesar de que nos movemos mucho en redes es importante tener una ubicación física donde puedan constatar si somos verdaderos, si tienen un problema que puedan llegar y pedir un cambio”, señaló.

Y es que cuando planeas un viaje siempre hay situaciones, si lo haces todo digital tiene su riesgo, como en pandemia, cuando muchos viajes se perdieron porque no había a quien reclamar, con ellos al tener un establecimiento físico la gente sabe a quién hablarle, en pandemia recibieron muchas llamadas, viajes programados, proceso complicado en cuanto a mucho trabajo para reprogramar viajes, incluso internacionales pues muchas fronteras se cerraron, pero se pudo realizar todo cambio de fechas, conocieron muchas historias de gente que compró por internet sin conocer la agencia o la persona y fueron defraudados, perdiendo todo; para ellos es muy importante el “face to face”.

“Cabe recalcar que tenemos muchos clientes de fuera que confían en nosotros, para esto hacemos labor en redes de que los viajeros expongan su experiencia, si tienen dudas pueden entrar y ver todos los comentarios que tenemos como agencia, eso nos ha ayudado muchísimo, también de boca en boca, es un reflejo del servicio que otorgamos, de muchos estados nos ha tocado que les recomiendan la agencia, también manejamos grupos, bodas y convenciones, vienen personas de muchos lados; por ejemplo si tenemos una boda vienen todos los invitados, hay gente con familia en varios estados y para nosotros terminan convirtiéndose en clientes fieles a pesar de estar en otro lado, solo alzan el teléfono y programan sus vacaciones y nos recomiendan con alguien más, es una cadenita por eso es súper importante para nosotros el servicio”, añadió.

Para esto, es fundamental que los clientes conozcan que una cosa es su servicio como agencia y otra el del proveedor final, independientemente del servicio en el hotel, con quien están en constante comunicación, van retroalimentando ver si hay áreas de oportunidad, pues también son un intermediario, que el cliente sepa esa diferencia les ha servido mucho, han tenido excelentes comentarios de todos sus clientes… todo esto representa una experiencia muy padre, pero no deja de ser un reto, que inició cuando decidieron que tenían que dar ese paso, tal vez no están tan jóvenes, pero a esta edad están más despiertos para dar ese paso de emprendimiento, arriesgar esa parte.

“Tenemos que dar ese paso, tenemos claro que queremos crecer, uno de los sueños como esposos es que en varios estados podamos tener presencia, tenemos la confianza de mucha gente de fuera, nuestro mercado fuerte es Huatulco por la cercanía y teníamos muchos clientes de Oaxaca, que confiaban en nosotros, pero también varios que se reservaban, vimos una oportunidad muy buena que estábamos perdiendo cierto negocio, y es que nos movemos mucho en estadísticas, hemos hecho un complemento perfecto, mi esposo es ingeniero en sistemas y ve el marketing, es una mancuerna muy padre, todo lo tenemos sistematizado, llega un punto en que empieza a ser más grande y controlar es complicado, eso nos ha dado poder medir bien el negocio con muchas estadísticas, lo comparamos con años pasados para proyectar y ver más o menos cuál va a ser el comportamiento de este mes”, explicó.

Y fue así, viendo porcentajes y estadísticas de Oaxaca y lo que dejaban de tener por no contar con una oficina física, como decidieron que era necesario aperturar esa sucursal, a finales de enero viajaron para empezar el proceso regresaron contentos con la inauguración, la respuesta de la gente fue positiva, los clientes que tenían llegaron en su mayoría, fue una apertura muy padre, aparte llevaron a personas que no los conocían y acabaron reservando su viaje, fue un día maratónico que estuvo muy padre, en definitiva tomar la decisión de abrir en ese estado fue una de las mejores que han tomado hasta ahora, ya tienen dos o tres estados más donde les gustaría abrir, ya están viendo el proyecto de crecimiento.

“Es difícil hacer ese match, sobre todo siendo esposos, la clave de lo que hemos logrado es que tenemos muy bien estipulado hasta dónde llegan las responsabilidades de cada uno y respetamos mucho esa parte, en nuestro caso como esposos, él es el director general y yo gerente general, pero las decisiones las toma al final de cuentas una persona, eso nos ha permitido ir creciendo, no llegamos al conflicto, al final yo sé que la última decisión por mutuo acuerdo la toma él, y dos, la parte de todo el equipo de trabajo, estar en forma de manera legal nos ha permitido que las ejecutivas tengan la camiseta puesta, no tenemos rotación de personal, todos siguen con nosotros, no hemos tenido bajas, a todas las chicas que tenemos se han formado con nosotros, vienen de sus carreras sin saber de viajes y aquí han aprendido, esa parte es muy satisfactoria porque consideramos que hemos hecho un buen equipo de trabajo”, añadió.

Considera que la clave está en ser justos, pues sus empleados son lo más importante y mientras ellos estén cómodos en el ambiente laboral sano todo fluye, en este rubro es complicado por el tema de sueldos y comisiones, pero desde un inicio todo lo correspondiente a prestaciones de ley suma y hace que estén contentos, su ambiente laboral esta padre, hay una línea delgada que no pueden sobrepasar como dueños, pero han creado un equipo muy padre que los llena de satisfacción, cuando tienen un nuevo proyecto piensan en quiénes se van a unir al equipo y buscan seguir siendo una fuente de empleos.

”Nuestro estado es bello, tenemos todo para ser un estado con un índice alto de afluencia, lamentablemente el apoyo del estado no está al 100, los lugares ya los tenemos, falta afinar ciertas cosas y eso depende mucho del gobierno, eso llega a afectar, ese tipo de cosas no dependen al 100 de nosotros y llega a ser frustrante, nos encantaría que más personas vinieran pero nos detiene esa parte, estamos siempre activos en cuanto a las propuestas al sector privado y público, nunca dejaremos de aportar ese granito de arena para que el estado vaya creciendo y no nos impida que muchas personas vengan, extranjeros por ejemplo; los asiáticos son un mercado muy fuerte y la derrama económica que traen es muy buena, considero que todavía no tenemos el escenario idóneo para traer este tipo de turismo con seguridad al estado, esa manchita nos corresponde a nosotros como sector público y privado, no vamos a quitar el dedo del renglón porque es un ganar ganar para el estado y para nosotros que tenemos un negocio”.

Puedes encontrarlos como AV Jaguar Tours en todas las redes sociales, se ubican en la 12 poniente norte entre Avenida Central y primera norte 162, bastante céntrico, de lunes a viernes de 9 a 5 y los sábados de 9 a 2, mientras que en Oaxaca los encuentras en Avenida Universidad 200 Plaza Tii local 13 y 14, los esperan en estas dos sucursales por ahora, esperando que a la próxima visita a esta casa editorial haya más, se viene muy fuerte el querer expandirse a más estados, tienen clientes muy fuertes que les compran y está segura que al poner un punto ahí sería estratégico para expandirse, no hay nada como apoyar al comercio local, considera que a veces nos dejamos llevar por lo que vemos en redes, sin embargo hay cosas buenas y otras no tanto.

“Los invito a darnos su voto de confianza, podemos ver y validar su oferta para encontrar mejor o igual precio pero nada como tener ese respaldo, ofrecemos a nuestros clientes la seguridad de que su viaje sí o sí se va a realizar, están en buenas manos, estamos completamente comprometidos a que la experiencia de cada familia sea completamente placentera, todos ahorramos en algún momento para salir de viaje y queremos que sea la mejor experiencia posible, que no estés varado o no haya una reservación, no hemos tenido ningún problema y lo constatan nuestros clientes que nos recomiendan día a día, tengan la seguridad que con nosotros sus viajes siempre van a estar seguros”, finalizó.