Expertos instan a las empresas globales a buscar la singularidad para aportar verdadero valor al consumidor
- Redacción
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Palma, (EFE).- La quinta edición de la conferencia internacional ConX, celebrada este martes en el Pueblo Español de Palma, determinó que el futuro de la industria del turismo depende de un equilibrio estratégico entre la inteligencia artificial (IA) y el talento humano. Durante el encuentro, los especialistas coincidieron en que las empresas del sector deben aplicar estas herramientas tecnológicas sin perder la sensibilidad de sus profesionales, garantizando así una oferta singular que impulse los negocios y aporte valor real al consumidor.
Bajo el título ‘OTHERNESS: When AI Makes Everyone Average’, el fundador y CEO de Travelgate, Pedro Camara, advirtió a EFE sobre el riesgo de homogeneización en el mercado. El directivo explicó que la adopción masiva de la IA de forma idéntica por parte de todos los competidores puede estandarizar las opciones de viaje por debajo de las expectativas. Por ello, instó a las corporaciones a elevar sus estándares de desarrollo por encima de la media para diseñar experiencias de usuario totalmente diferenciadas.
En este contexto, un informe global elaborado por McKinsey & Company y Skift reveló que el 55% de los viajeros ya recurre a aplicaciones de IA como ChatGPT para planificar sus itinerarios. No obstante, el estudio arrojó un dato crucial para el empleo sectorial: aunque el noventa por ciento de los usuarios confía en las sugerencias automáticas, solo el 2% otorgaría el control total a la IA para gestionar transacciones complejas o modificar reservas sin la debida supervisión y validación de una persona.
La cumbre tecnológica contó con la moderación de Gemma Greenwood, directora de Content Inc., quien hizo un llamado a las firmas emergentes y consolidadas a mantener el factor humano frente a un mar de uniformidad digital. Asimismo, el evento sirvió de escenario para dos mesas redondas de alto nivel donde CEOs y directores comerciales de firmas transnacionales como Fastpayhotels, Almosafer, World2Meet, Priceline, Yanolja Go Global y Rappi debatieron las dinámicas B2B y las expectativas del consumidor final.
El cierre de ConX 2026 estuvo a cargo del reconocido emprendedor tecnológico Uri Levine, fundador de las plataformas de movilidad Waze y Moovit. La ponencia magistral se dictó ante una audiencia de más de 1,000 profesionales del turismo en representación de quinientas corporaciones de más de 50 países, consolidando a este foro internacional —organizado por Travelgate— como uno de los epicentros de innovación y conectividad de mayor crecimiento desde su fundación en el año 2019.
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